Dernière mise à jour : [à compléter]
Chez Khadija Djaj, la satisfaction de nos clients est une priorité. En raison de la nature sensible et périssable de nos produits (poulet frais, nettoyé et préparé), notre politique de retour et de remboursement est définie de manière stricte afin de garantir l’hygiène, la sécurité alimentaire et la qualité du service.
Produits concernés
Cette politique s’applique à l’ensemble de nos produits, notamment :
- Poulet frais nettoyé
- Poulet mariné (citron, vinaigre, épices, chermoula)
- Poulet découpé et préparé maison
Conditions de retour
En raison du caractère frais et alimentaire de nos produits :
- Les retours sont acceptés uniquement en cas de problème avéré
- Le client doit signaler toute insatisfaction au plus tard dans un délai de 2 heures après réception
- Le produit doit être :
- non consommé
- conservé dans des conditions normales
- présenté dans son état d’origine
- 👉 Passé ce délai de 2 heures, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.
Motifs acceptés de retour ou remboursement
Un retour ou remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Produit livré non conforme à la commande
- Problème de fraîcheur constaté à la réception
- Erreur dans la préparation ou le découpage
- Défaut manifeste rendant le produit impropre à la consommation
Chaque demande est étudiée au cas par cas.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour ou de remboursement :
- Contactez-nous immédiatement via WhatsApp
- Fournissez :
- votre nom
- l’heure de réception
- une description du problème
- des photos si nécessaire
- Attendez la validation de notre équipe avant toute action
- Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable.
Modalités de remboursement
Si la demande est jugée recevable :
- Un remboursement total ou partiel pourra être proposé
- Ou un remplacement du produit lors d’une prochaine commande
- Le mode de remboursement sera défini selon le moyen de paiement utilisé
Produits non éligibles au retour
Les situations suivantes ne donnent pas droit à un remboursement :
- Produit consommé partiellement ou totalement
- Signalement hors délai (plus de 2 heures après livraison)
- Mauvaise conservation après réception
- Changement d’avis du client sans défaut réel du produit
Livraison et responsabilité
Une fois le produit livré et réceptionné :
- La responsabilité de la conservation du produit revient au client
- Nous recommandons une mise au frais immédiate
Cas de force majeure
Khadija Djaj ne pourra être tenue responsable en cas de :
- retard dû à des circonstances exceptionnelles
- problèmes indépendants de notre volonté (trafic, météo, etc.)
Modifications de la politique
Cette politique peut être modifiée à tout moment afin de rester conforme aux normes sanitaires, légales et aux bonnes pratiques du secteur alimentaire.
Modifications de la politique
Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp ou via le formulaire de contact du site.